会社概要

会社名 ordercompany co.ltd
ベトナム登記名 Nhat- Viet garment production and import export company limited
住 所 so 31 A duong yuan died,phuong quant an, quan tay ho, thanh pho hanoi vietnam
ハノイ店舗 31A Xuan Dieu.Tay Ho.Hanoi Vietnam
設立 2008年11月
資本金 200,000 USD
代表取締役 田中 通隆
従業員数 47名
事業内容 オーダーメイド商品のオンライン販売
オーダーメイド商品の開発/企画/製作
オーダーメイド商品のセレクトショップの運営
1着からのOEM生産（メンズ・レディース）

利用規約

下記免責事項と同意事項を良くお読みの上ご購入ください。
なお、購入最終画面の「注文を完了する」をクリックされた時点で、本免責・同意事項をご了承いただいたものとさせていただきます。

生地に関して

生地はディスプレイにより色質感に違いがある可能性があります。
生地の在庫切れは、生地変更にて対応させていただいております。
生地の生産に起因するネップや織り傷、生地メーカーが仕様とし保証しない汚れ等は、出来る限り着用時に目立たない部分へと位置取りし裁断をします。
このため、着用に差し支えない部分に前述のネップ等がある場合がございますが、これは仕様としてご了承ください。
同じ生地番号であってもメーカーの変更や生地の在庫切れにともなって通知なく生地を変更する場合がございます。複数枚同時購入頂いた場合でも可能な限り同生地にしますが生地の在庫切れによっては、生地種類が異なる場合もございます。

サイズ、仕様等の確認

当社の製品はセミフルオーダーです。
セミフルオーダーとはあらかじめ確定した型紙を使用し、変更可能な仕様を選択していただき、その範囲で着心地がジャストサイズになるように製作するものとなります。
そのため、型紙であらかじめ定められた箇箇所に関わる変更のご要望はご対応が出来ない部分がありますのご了承ください。
受注数値（サイズや、仕様等）を注文後変更はできません。
また当社が完成した良品として問題ないと考えお送りした商品については、仕上がりや仕様、サイズ、着心地、素材感などに関するお客様の判断による不具合はお受けできません。

スーツの仕上がりサイズは、お客様に最初に入力していただいたサイズを元に最終的にフィッターが最適値を設定し判断いたします。
●原則最初に登録頂いたサイズ（このサイズにてサイズの正式発注と判断とします。）でお仕立に入ります。
●ただ当社にてサイズチェックを行い、パターン上不可能、又はサイズに違和感がある場合はサイズ確認の連絡をさせていただく場合がございます。
●お客様により必要でないと判断又はご返信いただけない場合（72時間を過ぎた場合）は当初のサイズを元に、パターン上カットできるサイズであるとフィッターが判断すれば製作を開始します。
●フィッターがカット出来ない、サイズに違和感を感じた場合はお返事＆指示いただけるまで「製作しない」と判断する場合がございます。
＊お客様の入力ミス等による修正は、特別価格での修正となります。この修正は当社が修正可能と判断した場合のみ有効となります。

サイズ許容範囲

仕上がりサイズは、シャツネックで0.9cm、その他の部分で1.9cmまでを許容範囲といたします。
これは、生地の種類、採寸方法、生地の伸ばし方、縫製、裁断等により誤差が生じることがあるためです。
同様に、洗濯（クリーニング）による収縮は3％前後は許容範囲となります。
またスーツやシャツの二の腕に関しては、チェストサイズなどより算出した数値とご登録いただいた数値を比較し妥当な数値に変更する場合がございます。

お客様とのご連絡について

サイズやスーツの仕様についてはご注文完了後、確認させていただく場合ございますので、メールチェックをお願いしております。
また、メールが携帯アドレスの場合やセキュリティ強度が高い設定になっている場合、
お客様が受信できない状態になっていることがございます。
そのようなメールアドレスをご利用の場合は当店のメールアドレスの受信許可設定をお願いいたします。
またお客様のメールアドレス、お電話番号などに当店がご連絡しているにもかかわらずご連絡が届かない場合の納期の遅れによるキャンセルなどはお受けできません。
メールでの連絡がどうしても届かない場合はマイページにてご連絡ください。
＊当方は海外に事務所があるため、メールにてのみ対応させていただいております。

システムや入力について

当社購入システムの不具合等により誤った注文情報でご購入処理が完了してしまった場合は、判明しだいキャンセルとさせていただきます。
ご注文のキャンセル処理を行う以上の責任は負わないものとします。
入力が空白の場合は、すべて規定値を適用しますが、必要な場合のみメールにてご連絡となります。

オーダーの流れと注文完了について

オーダーの流れ
  • ①生地を選ぶ
  • ②仕様選び
  • ③お支払い
  • ④採寸方法を選ぶ
  • ⑤製作開始

③のお支払い選択を持って注文完了となります。
③の選択後のキャンセルについてはいかなる場合もお受けできません

返品・交換・キャンセル・お直しについて

ご注文後のキャンセル、返品、変更についてはいかなる場合もお受けできません。
万が一不良品の場合、お直しにて対応させて頂きます。
商品の品質につきまして、万一破損・汚損していた場合、又はご注文と異なる場合は原則として商品到着後 7 日以内に、まず当社までメールにてお知らせください。
ご連絡の際、「不良箇所の写真」の添付を7日以内に必ずお願いいたします。お写真を7日以内にいただけない場合は対応はできかねますのでご了承ください。

１．ご使用済みの場合や、洗濯・クリーニング済みのもの。
２．メールにて当社へ連絡後、商品をご返送いただきます。商品を廃棄等の行為によりご返送いただけない場合。
上記に当てはまる場合はいかなる理由があってもご返品・交換・キャンセルはお受付できません。予めご了承ください。

＜不良品のお直し対応方法＞
・不良品の場合のお直し対応方法はベトナム工場のみでの対応となります。
　＊発送先（住所：31A Xuan Dieu St.Tay Ho Dist.,Hanoi,Vietnam）
・商品確認後配送費は振込させていただきます。（発送時の領収書の保管をお願い致します）
・ベトナムにて受取り⇒お直し（約1週間）⇒発送となります。
・EMS（国際郵便）にて発送をお願いしております。

＜お直し対応＞
・不良品ではないお直し希望は、ジャスとサイズ保証以外受けたまわっておりません。

受取り拒否や商品受け取りについて

お客様都合による商品の受け取り拒否等は一切お受けできません。
この場合、商品代金、送料、代引き手数料、振込手数料等実費をご請求させていただきます。

受け取り拒否や、不在の場合、お送りした商品のセンターや支店での保管期間は、約７日間程度となります。
その期間内に受け取りがない場合は、梱包会社へ返送されます。
商品の再送に関しては、返送費、再発送費、梱包会社の手数料などで一律2970円（税込）を頂いております。
入金確認後後の再発送となりますので、ご了承ください。

サイズ・仕様・生地変更について

ご注文完了後（当社よりの受注完了メール後）の生地・仕様・サイズ変更のご依頼は生地のカット、縫製のセットアップ作業がすぐに開始されるため、オーダー商品の性質上原則承わることができません。ただし、以下のご条件時には変更可能です。

・生地・仕様・サイズ変更可能なタイミング
マイページにて「サイズ確認が完了しました」のステータス前。

・生地・仕様変更費用
お手続き費用として2000円（税別）別途お支払いいただきます。

・仕様（生地）変更や追加に関しての免責
変更や追加には手動で特例にて対応しないといけないケースがあります。
そのためいかなる場合でも変更や追加に関しては「変更・追加料金のみの返金」にて対応し、その他の対応は一切の免責とします。

・変更方法
当社webサイトより、新しい生地、仕様を選択の上、再度注文していただきます。
その際、アクセサリーの「キャンセル手数料2000円」をカートに入れていただき、再注文の際に一緒に購入をお願いします。
キャンセル料を含めた再注文商品のご入金をして頂いた後、最初の注文を当社でキャンセル処理、ご返金をさせて頂きます。

・ご返金について
クレジットカードでご注文の場合は、クレジットカード経由で返金処理をさせていただきます。カード会社の締め日によっては引き落としされてから後日返金される場合がございます。詳細はご自身のクレジットカード会社へお問い合わせください。 銀行振込の場合は、当初お支払いいただいた金額との差額をお振込ください。新しい注文の方が金額が少ない場合は、当社カスタマーサポートよりご連絡の上、差額をご指定の口座へ返金させていただきます。

納期

サイズ、仕様、生地決定後から発送まで通常30日間です。(納期はホームページ上に詳細日時が表示されております)
＊繁忙期・閑散期によって前後します。詳しくはWebサイトの最新納期をご覧ください。
＊ご注文完了＝サイズ確認完了＆生地確認完了＆仕様確認完了を意味します。（確認作業にはメールにて別途日数を必要とする場合がございます。）

お届けに関して

海外からの発送となりますので、輸送や税関の関係で発送日が予期せぬ原因で遅れる場合がございます。
予めご了承ください。ただし、関税等の心配はございません。
またお届け日は予定とさせていただきますが、お届け日を完全保障をするものではございません。
休日（土日）や年末年始、GW、お盆、シルバーウィーク等の連休期間は、プレス、梱包、通関機能が停止するため、連休期間をプラスとした納期換算となります。
納期による損害等の一切の保障は致しかねます。

送料に関して

一度のお買い上げ合計金額が1万円以上のお客様は、送料無料サービスとさせていただきます。
1万円未満のお買い上げ金額の場合、全国一律760円となります。
※但し、沖縄・離島につきましては2,440円(税抜)とさせていただきます。１度に5万円以上(税抜)購入の場合は無料となります。この場合カートには反映されません。注文後メールにて2,440円の決済方法を追ってお知らせします。

ジャストサイズ保証制度に関して

初回の1着目１回に限り、弊社工場までお送り頂ければ無料でサイズお直し対応させていただきます。
又はお近くのリメイクショップでサイズお直しをお願いします。
リメイクショップでのお直し希望の場合は最大5000円（スーツ/ジャケット単品/コート）3000円（ベスト/パンツ単品）2000円（シャツ）の弊社クーポンをお渡しして対応させていただきます。
ジャストサイズ保証制度はこちらよりお申込みください。
  • ＊ジャストサイズ保証に関する送料は往復お客様負担となります。
  • ＊お直しの際、生地の縫い代の状況により、別途生地代が必要な場合がございます。その際は生地代を請求させていただきます。
    サイズお直し代は無料保証となっております。
  • ＊リメイクショップはご紹介させていただきますが、お住まいの地域によってはお近くにない場合がございます。予めご了承下さい。
  • ＊お直しの場合、商品が工場到着後３０日でお届け予定となります。時期により前後する場合がございます。
  • ＊リメイクショップ代返金（有効期限90日の弊社クーポン券にて）までは会計処理の都合で１ヶ月程必要となります。
  • ＊領収書の記載必須事項（下記の記載のないものは正式なものとみなせず支払い対象にはなりませんのでご注意下さい）
    １、領収書発行者の詳細（氏名、名称、電話番号、住所）
    ２、代金を領収した日付
    ３、内容（①どこの箇所を補正したか　②補正方法　③補正したそれぞれの枚数）*「品代」などの記載は対応外となりますのでご注意下さい。
    ４、金額
    ５、代金を支払った者の氏名、名称

ジャストサイズ保証対象外

  • ・お手元に届いてから30日以降にお知らせされた場合
  • ・クリーニングに出された場合（クリーニングの種類によっては収縮することがございます）
  • ・ご使用済みの場合（ご試着は除きます）
  • ・お気に入りのスーツやシャツを採寸、採寸代行でご注文の場合
  • ・通常の着用では発生し得ない消耗やダメージ、しわ、汚れ、傷、破れなどがある場合
  • ・ご返送時の商品状態がお届け時と大きく異なっていた場合
  • ・自己オート採寸、お気に入りを採寸で当店が提供している写真や動画通りの採寸サイズではないサイズを記載した場合
  • ・縫製、裁断、またスーツの素材の厚み等による許容範囲（シャツネックで0.9cm、その他の部分で1.9cm以下）のサイズ変更を希望の場合
  • ・サイズ確認の際、お客様のサイズについて数値だけで判断出来かねる場合が極稀にございます。
    ＊その場合はお写真（顔は不要）等にてお送り頂くことがありますがご協力いただけない場合。
  • ・入力頂いたサイズに対して当社カッターがサイズに強く違和感がありサイズ確認をお願いしている期間でも、お客様の意思によりお客様指定サイズで製作を進める場合はジャストサイズ保証の適用外となります。

退会規約

利用者が退会を希望する場合には、SuitYa問い合わせ窓口へご連絡いただき、SuitYaの指定する方法に従い退会申請を行うものとします。
退会後も、一定期間内は利用者の情報を保存する場合があります。
利用者が退会を行った場合でも、注文済みでお受け取りいただいていない商品がある場合は、商品の配送を行います。
利用者が退会を行った場合、利用者はご注文履歴等の情報を閲覧できなくなります。