よくあるご質問(FAQ)

納期はいつ頃になりますか?

注文後に商品の納期を確認する場合は、マイページよりご確認頂けます。
尚、工場の混雑状況や在庫確保状況、道路の混雑状況や気候による影響等により、お届け予定日を超える可能性がございます。予めご了承ください。

お届け日指定はできますか?

誠に申し訳ございませんが、お届け納期のご指定はお受けいたしかねます。
ご理解・ご了承のうえでご注文をお願いいたします。

納期の短縮はできますか?

納期短縮サービス(エクスプレス便)をご利用いただければ短縮することは可能でございます。
商品をカートに入れて頂いた後に案内がございます。
納期は時期によって左右しますが、ご注文完了から18日前後でのお届けが可能となっております。

サイト上で選択できない仕様も注文できますか?

HP上に掲載しているデザイン以外は現在承っておりません。ただし、ご要望は常時受け付けておりますので、お気軽にお問い合わせフォームからご連絡ください。

サイズが合わなかったです。

安心のジャストサイズ保証があります。初回の1着目1回に限りサイズお直し対応させていただきます。詳細はこちら

会員を退会したい

ログイン後、マイページより設定を変更できます。

カード決済がうまくいかないので、支払い方法を変更したい

支払方法を【銀行振込】へ変更とさせていただきます。
下記口座までお振込みいただき、お問い合わせフォームから振り込み完了のご連絡をいただけますようお願いします。

■銀行振込先情報
楽天銀行
支店名 第二営業支店(252)
口座番号 7112101
口座の種類:普通
口座名義 カ)コンテンツラボ

商品発送後、伝票番号を教えて欲しい。

東京の発送センターより発送後、佐川急便の問い合わせ番号が分かりますので、分かり次第、ご連絡させて頂く流れとなります。
お問い合わせフォームからご連絡をいただけますようお願いします。

前回、注文のサイズを変更して、オーダーしたい。

ご注文後、サイズ選択時に、以下の方法でご指定いただけます。

【サイズ選択の仕方】
1:「以前の購入サイズから選ぶ」をクリック
2:以前ご注文した商品から一つ選択いただきクリック。

入力済のサイズ、採寸方法を変更したい。

サイズ確認完了前までですと、サイズと採寸方法の変更は可能となっております。
ご希望の場合はお問い合わせフォームからご連絡をいただけますようお願いします。

注文完了したが、オプションを追加または変更したい。

SuitYaの商品はオーダー製品であることから、
注文生地の確保、製造スタッフの確保をご注文ごとに行うことなどから、
ご注文後のお客様都合によるキャンセル・デザイン変更は承ることができません。

ただし、ご注文時にキャンセル・変更オプションをご利用いただいたお客様は可能な場合がございます。

オーダー後のキャンセルはできますか?

オーダー商品となりお客様それぞれにお仕立てを行わせて頂いておりますので、
ご注文後のキャンセルは受け付けておりません。

電話でのオーダーはできますか?

申し訳ございません。お電話でのオーダーは承っておりません。

注文完了後のサイズや仕様の変更はできますか?

申し訳ございません。システム上ご注文完了後のサイズ・仕様変更は承れません。

レディース商品はありますか?

はい、ございます。こちらよりご購入いただけます。

車椅子向けもオーダーできますか?

はい、オーダー可能です。スーツ生地をお選び後、追加デザインで、車椅子仕様をご選択ください。

生地や採寸について電話で相談できますか?

恐れ入りますが、電話対応は承っておりません。
動画や写真にて採寸をわかりやすく提示させていただいております。またセミオート採寸の技術によりお客様の身長と体重より指針がでてきております、指針を参考にして採寸をお願いします。

サンプル生地を請求しましたがまだ届きません

リニューアルの際、サンプル請求のご要望が多い場合はお時間頂く場合がございます。
請求後1週間から10日程を経過しても届かない場合はお手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

クーポンでの差額はどのように支払うのでしょうか?

プラスの差額分は銀行振込みももしくはカードでのお支払いをお願いしております。
また、マイナス分の差額は返金されません。つきましては、クーポン券に記載の金額以上のご購入をお勧めいたします。

ギフトカードの有効期限について

ギフトカードには有効期限がございます。有効期限はカードの裏面に記載がございます。
有効期限が切れた場合、ご利用不可となります。
有効期限の延長は、法律順守の観点によりご対応はできかねますのでご注意ください。

クーポン/ギフトコードの利用のしかたは?

クーポン/ギフトコードをお持ちのお客様は、お支払いの際にご利用いただくことが可能です。

【クーポン/ギフトコードの使用方法】
1. 下記URLよりホームページ上部のカテゴリより「お好きな商品」をお選び下さい。
Suit Ya:https://www.suit-ya.com/
2. お好みの生地が決まりましたら、「この生地でデザインする」から仕様選択へお進みください
3. 「カートに入れる」からご注文内容をご確認ください。
4. ショッピングカート画面に「クーポンを入力」の欄がございますので、
  クーポンコードの入力をお願いいたします。
  *「クーポンを適用」をクリックして頂きますと今回のクーポンが反映されます。
5. 「購入画面」へお進みください。

採寸方法は何がありますか?

当店では3つの採寸方法から選ぶことができます。詳しくはこちらを御覧ください。

他店で購入したサイズから採寸できますか?

申し訳ございません。他店で購入したサイズでのご注文は行っておりません。

大きいサイズの追加料金はありますか?

追加料金は原則ございません。安心してオーダー下さい。
ただ、下記サイズのスーツやシャツはオンライン販売上、採寸やサポートの対応が困難なため申し訳ございませんが、
販売対応をさせていただいておりません。ご了承ください。


ジャケット&シャツ&コート:チェスト完成サイズが130cm以上

パンツ:ウエスト完成サイズが110cm以上

ベスト:チェスト完成サイズが120cm以上

オーダーする途中で追加料金は必要ですか?

標準仕様がとても充実しておりますので表示価格から追加料金はありません。

サイト上で選択できない仕様も注文できますか?

HP上に掲載しているデザイン以外は現在承っておりません。ただし、ご要望は常時受け付けておりますので、お気軽にお問い合わせフォームからご連絡ください。

オーダースーツは、生地以外で何が選べますか?

衿型、ポケットの形、ベントの数、ボタン、裏地などお好みでお選び頂くことが可能です。

マオカラースーツは可能ですか?

対応可能です。デザイン変更料5,500円を頂戴しております。スーツ生地をお選び後、ラペルでマオカラーをご選択ください。

ツーパンツで裾のスタイルを1つをシングル、1つをダブルで依頼することは出来ませんか?

恐れ入りますが、現状、弊社では対応致しかねます。
2点のパンツを別のカスタマイズにてご注文ご希望の場合には、ツーパンツではなく、それぞれご注文いただきますようお願い申し上げます。

WOOL100%生地(Super素材)でこの価格はなぜですか?

中間マージンが100%ありません。この価格は自社工場・直接仕入れ・自社運営だからこそ実現できました。

形態安定の生地はありますか?

はい、ご用意しております。ポリエステルではなくコットン100%のため、天然素材の肌触りで快適に着用頂けます。

HPに掲載していない生地でほしい生地があります。

HP上に掲載している生地以外は現在承っておりません。ただし、ご要望は常時受け付けておりますので、お問い合わせフォームからご連絡ください。

実際に生地を見たいです。

サンプル生地を無料でお届けしております。ぜひとも自慢の生地を手で触ってご確認ください。
サンプル請求はこちら

喪服・礼服用の生地はありますか?

はい、ございます。春夏、秋冬生地の黒無地は礼服用としても着用頂ける生地になります。

就職活動向けの生地はありますか?

ご用意しております。黒無地、紺無地はリクルートスーツとしてもオーダー頂くことが多い生地となっております。

支払い方法は?

クレジットカード、銀行振り込みにて決済が可能です。

クレジットカード決済:Visa / MasterCard / JCB

領収書は発行できますか?

領収書の発行は可能となっております。
※お問い合わせいただいたメールアドレスにPDFとして領収書を送付いたします。
ご希望の場合はお問い合わせフォームからご連絡をいただけますようお願いします。

購入後の洗濯でサイズが縮んでしまいました。

洗濯・クリーニング済みのものは、返品・返金はご対応いたしかねます。ご了承ください。

返金してほしいです。

オーダー商品となりますため、原則返金は受け付けておりませんのでご了承ください。

サイズが合わなかったです。

安心のジャストサイズ保証があります。初回の1着目1回に限りサイズお直し対応させていただきます。詳細はこちら

納期はどれくらいですか?

ご注文完了(サイズ、仕様、生地決定後)から発送まで約30日間です。

*繁忙期・閑散期によって前後します。詳しくはWebサイトの最新納期をご覧ください。

海外発送はできますか?

はい、可能ですが、発送先地域・発送内容により送料が異なりますので、まずはお問い合わせフォームからご連絡ください。

送料はいくらですか?

一度のお買い上げ合計金額が16,434円以上のお客様は、送料無料サービスとさせていただきます。

16,434円未満のお買い上げ金額の場合、全国一律836円となります。

※但し、沖縄・離島につきましては55,000円とさせていただきます。1度に2,440円以上購入の場合は無料となります。

メンバー登録について教えてください。

会員登録は無料です。

年会費、登録料、更新料、維持費などの料金は一切かからず、お客様の購入データを保管させて頂きます。

なお、商品をご購入いただく際は、必ず会員登録が必要となります。会員登録画面よりお手続きください。こちらより登録可能です。

ログイン・パスワードを忘れました。

パスワードを忘れた場合は、ログインページにある「パスワードリセット」より再登録のお手続きができます。

ご登録のメールアドレスをご入力いただき「送信ボタン」を押していただくと、パスワード再登録画面のURLをお送りします。メールが届かない場合や、不明点がある場合はお問い合わせください。

メルマガ配信、配信停止の設定をしたい

ログイン後、マイページより設定を変更できます。

退会について

ログイン後、マイページより退会できます。

法人での購入は可能ですか?

はい、可能でございます。複数枚購入の場合法人割引などもありますのでお気軽にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

ユニフォームや団体割引手配はしてますか?

はい、可能でございます。複数枚購入の場合ユニフォームや団体割引などもありますのでお気軽にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

その他のお問い合わせはこちらから

ご質問などがある場合は、以下のフォームからお願いいたします。
下記フォームに必要事項をご記入の上、ボタンをクリックしてください。

ジャストサイズ保証についてのお問い合わせはこちらからお願いします。

【サンプル請求を頂いたお客様へ】
サンプルお届けまで1週間から10日程頂いております。

お名前
フリガナ
メールアドレス
電話番号
ご質問内容

メールが届かない、返信がない、と思ったら、下記の理由などが考えられます。

  • 1、ご入力頂いたメールアドレスに誤りがある。
  • 2、当店のメールが迷惑メールとして設定されている。(迷惑メールフォルダにある場合がございます)
  • 3、特定アドレスのメールが受信拒否になっている。

お手数ですが、一度、ご設定をご確認ください。

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